個案分享
Fleet Management 溝通技巧課程
背景
Fleet Management 是一家全球船舶管理公司。公司的技術主管（Technical Superintendent）負責管理船舶，並直接與船東聯繫，因此需要精準而有效的溝通技巧。當中不少人由海上工作轉為岸上工作，需要大幅適應。公司亦正邁向更以顧客為中心的業務模式。
Shine Training 獲邀為多個國家的經理及高級經理設計一個溝通課程。
方案
「Steering the Conversation: Communication Skills for International Success」於 2024年9月至12月舉行，由 Andy Clark 主持。每個單元為 3.5 小時的工作坊，在香港、新加坡及孟買以面授形式進行，並為其他地區的同事加設一節 Zoom 課節。學員以三至四人為一組，在單元之間完成行動學習功課。
單元 1：辨識個人溝通風格
單元 2：因應對象調整溝通方式，包括積極聆聽及 Think-Feel-Do 模型
單元 3：專業書面溝通，包括商業電郵的 10 項守則及 P.D.A. 結構（Purpose、Details、Action）
單元 4：解決衝突，包括 Thomas-Kilmann 模型及換框思考
成果
學員以 5 分制為每個單元給予高度評價。
單元 3，專業書面溝通：11 個班別共 131 份回應。每條問題的評分均介乎 4.40 至 4.56（滿分 5 分）。
單元 4，解決衝突：11 個班別共 123 份回應。每條問題的評分均介乎 4.45 至 4.63（滿分 5 分）。
"It was a great session with many key takeaways. It will be very helpful in improving my communication skills."
"Learnt a lot and feeling more positive in communication."
"Very good training programme. Wish to have similar way on other areas of improvement skills."
