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個案分享
團隊協調個案分享
背景
一家電訊公司難以令各職能部門和分公司朝着共同目標合作。公司規模龐大,業務組合和人員多元,隨之而來的不同性格和觀點,似乎正把公司拉向互相矛盾的方向。客戶要求提升同理心,並讓團隊朝着共同目標看齊。
方案
我們以「In & Out of the Box」流程,為兩天的團隊協調過程揭開序幕。首先介紹「盒子」,作為個人創意的框架,並強調在面對壓力而未能取得理想成果時,更需要創意。其後,各職能部門分別建立自己的「職能盒子」:所屬業務部門以甚麼濾鏡看待業務、甚麼令他們充滿幹勁
或失去幹勁,以及他們正承受甚麼壓力。分享各自的職能
盒子後,我們一起建立「機構盒子」:我們共同努力
邁向的更大目標是甚麼(即盒子的背面),以及大家希望增加或減少甚麼。這些內容寫
在大張紙板上,代表整個團隊同意在其中運作的更大
盒子。團隊由此共同制定一套行為協議,全體
成員均同意遵守,以支持共同目標。
成果
第二天,團隊實踐行為協議,並達成多項創新的雙贏決定。學員十分驚訝:在團隊的更大盒子內溝通原來容易得多,因為他們可以放下先入為主的想法,一起朝着共同目標努力。
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