他的工作涵蓋多個行業（餐飲、保險、個人銷售、物業管理、銀行及金融、奢侈品及公用事業）。他研發並持有 Experience Archetype® 及 Idea Hunter®（創新意念腦力激盪數碼平台）這些方法及工具的專利，協助機構推動服務創新。Max 獲 Asia International Innovative Invention Award 頒發金獎，以表揚他對服務業創新的貢獻。

在此之前，Max 過去 20 年擔任區域職務，任職於多間代理機構（Added Value、OMD/Omnicom、Synovate/Ipsos），協助國際品牌發展及評估服務，以提升顧客體驗。他一直在香港及中國演講，主題是如何構思和落實以顧客為本的意念。

消費者體驗是一種市場現象，而且不斷演變。品牌與顧客的關係已經改變，品牌必須適應才能增長，甚至只是為了生存。成功的顧客體驗需要持續的跨專業流程，並需要每個人共同努力。Shine Training 提供顧客體驗方案（Customer Experience Solutions），解答以下問題：

1. 如何啟動 CX？

2. 如何制定 CX 策略？

3. 如何令每個人認同並參與？

4. 如何把創新應用於 CX？

5. 如何構思和執行意念？

6. 如何以有限資源創造影響？

7. 如何推廣你的 CX？

8. 如何衡量體驗及追蹤表現？

9. 如何讓員工掌握 CX 的最新發展？

10. 如何培養 CX 文化？