一個課程，同時提升顧客與員工的體驗。
簡介：
在新媒體影響下，顧客體驗（CX）這個市場趨勢不斷演變。
機構必須適應 CX，才能有效善用口碑（Word-of-Mouth，WOM），而口碑仍然是推動業務成功最有力的因素。
照顧內部顧客（即員工），與服務外部顧客同樣重要。長遠而言，忽視員工體驗（EX），即使是最成功的外部顧客服務措施也會被削弱。
我們明白兩者相輔相成，因此培訓課程同時照顧內部及外部顧客的需要。從培訓所得的啟發可互相分享和應用，改善與這兩類顧客的互動，帶來可持續的業務增長。
CX 及 EX 課程特色：
在同一個工作坊環節中結合 CX 與 EX。
培訓時數及形式多元化（由一小時網上學習，到半天或 1 至 2 天的
工作坊），讓學員循序漸進地累積 CX/EX 知識與
經驗。
運用專有方案 Experience Archetypes，解讀、創造及
欣賞外部顧客與內部持份者的體驗。
協助機構適應新媒體時代，建立口碑（WOM，Word-of-Mouth），而這正是
推動業務最有效的方法。
以行動為本，採用「知識 + 行動 + 影響 + 測試」框架。
培訓練習輔以 AI 支援以提升效率，讓學員在限定時間內更深入地
探討內容。
以價值為本的方式，在機構及個人層面
發掘並培育獨特而重要的價值。
全面方案，涵蓋培訓、研究及雲端構思（Cloud Ideation）。
與多位專精 CX/EX 的培訓專才合作，以多元的專業知識
豐富工作坊體驗。
我們帶來的效益：
顧客方面：我們提供獨特而具吸引力的價值主張，引起顧客共鳴，並透過正面口碑（WOM）及更佳的顧客體驗推動業務增長。我們的方法讓每個人都主動參與改善顧客體驗，培養顧客群的忠誠度與擁護度。
員工方面：我們的課程改善員工與顧客及同事之間的互動，從而提升顧客體驗及員工滿意度。透過提高員工投入度，我們推動生產力及員工留任率，建立以顧客為本的環境。
