根據 The Radicati Group 的「Email Statistics Report 2011-2015」，每人每天收發超過 100 封商業電郵。Shine8 提供電郵寫作研討課，培訓由初級至高級的商務專業人士掌握結構、用字及選擇合適的溝通渠道，使電郵和溝通更有效、更具效率、更專業。

簡介

電郵寫作是日常企業工作不可或缺的一部分。與同事、客戶和高級管理層溝通本是簡單的工作，但遇上棘手情況、負面回饋，或要處理難應付的投訴時，便會變得吃力。我們旨在學習不同的風格和技巧，用於撰寫難寫的電郵、在回覆中提出異議、解釋問題及要求更改。立即與我們聯絡，商討你下一次在香港的電郵寫作培訓。

課程大綱示例

（時間：1 至 1.5 天）

• 破冰活動：Find Someone Who

• 電郵十誡

• 以 B.L.O.T. 由目標出發

• Do-Know-Feel 及 PDA 方法：Purpose（目的）、Details（細節）、Action（行動）

• NLP 模型：了解溝通的影響力

• 具體、自信、正面的語言

• 以親切真誠的方式寫作：W.I.R.M.I.（What I Really Mean Is）

• 爭取認同（Buy-In）：說服的力量

• 處理投訴：A.A.A. 模型（Acknowledge、Action、Assurance）

• 解釋問題及要求更改

• 正面而專業地說「不」和提出異議

• 寫作諮詢環節：真實個案