好的產品、流程和服務，都由顧客及其痛點出發。這個在香港舉辦的設計思維（Design Thinking）工作坊，帶領你的團隊在一天內走過整個流程，由了解顧客到匯報經測試的方案。

由第一個小時開始便動手實踐。每個團隊選定一項自己的真實產品、流程或服務，並在當天的每個階段逐步發展。

學習內容

• 為何以顧客為中心的創意思維至關重要，以及創意是可以訓練的

• 設計思維流程如何運作

• 如何透過觀察、訪談和提問找出顧客的真正需要

• 如何產生大量構思，再逐步收窄

• 如何及早製作原型、樂於接受回饋，並選出可行方案

課程大綱

單元 1：創意與設計思維

• 訓練你的創意思維

• 設計思維流程

• 來自商界、博物館和公共服務的真實個案

單元 2：WHAT IS？HOW MIGHT WE...？（現況如何？我們可以怎樣……？）

• 由顧客及其痛點出發

• 需要、痛點、洞察

• 撰寫團隊的「How might we...?」陳述

單元 3：人物誌與同理心地圖

• 定性與定量數據

• 人物誌（Persona）：主流用戶與極端用戶

• 同理心地圖（Empathy Map）、觀察與訪談

• 了解更多後重新界定問題

單元 4：旅程圖

• 為何旅程圖重要

• 找出旅程中的痛點

• 為團隊項目建立現況（as-is）旅程圖

單元 5：WHAT IF？（如果……會怎樣？）

• 擴散與收斂

• Brainstorm、Braindump、Brainwrite、Worst Possible Idea、SCAMPER

• 為團隊項目尋找解決方案

單元 6：WHAT WOWS？（甚麼令人驚喜？）

• 原型思維：及早失敗，更快成功

• 實物原型與體驗原型

• 製作、分享、反思

• 建立未來（to-be）旅程圖

單元 7：WHAT WORKS？（甚麼可行？）

• 排列優先次序並選出最終方案

• 餐巾紙提案（Napkin pitch）

• 每個團隊以三分鐘匯報方案

我們的培訓方式

我們採用 T.A.P.E. 培訓方法：理論（Theory）、應用（Application）、練習（Practice）、評估（Evaluation）。導師先作簡短講解，然後進行實習和以自己項目為題的團隊協作。工作坊可為單一部門（例如 IT）度身設計，亦可跨職能舉行。